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如何衡量客户满意度
组织通常依赖于调查和问卷调查,以确定客户满意度,但这种方法只是提供了一个感知的顾客评级。获得客户满意度的现实的措施,涉及计算度量的基础上复合的客户满意度评价系统。

genius  的 公式计算天蓝是这样的: 天蓝 = 5 - (QR * W1 + DR * W2 + PR * W3 + IR * W4 + CR * W5) 此公式给出了一个5点量表上CCSR。 CCSR大于5在某些情况下,这是可能的。当发生这种情况时,就意味着已经超出了客户的期望。 的使用的CCSR 阅读更多……
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如何衡量客户满意度
组织通常依赖于调查和问卷调查,以确定客户满意度,但这种方法只是提供了一个感知的顾客评级。获得客户满意度的现实的措施,涉及计算度量的基础上复合的客户满意度评价系统。

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