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 genius


如何衡量客户满意度
组织通常依赖于调查和问卷调查,以确定客户满意度,但这种方法只是提供了一个感知的顾客评级。获得客户满意度的现实的措施,涉及计算度量的基础上复合的客户满意度评价系统。

genius  的 公式计算天蓝是这样的: 天蓝 = 5 - (QR * W1 + DR * W2 + PR * W3 + IR * W4 + CR * W5) 此公式给出了一个5点量表上CCSR。 CCSR大于5在某些情况下,这是可能的。当发生这种情况时,就意味着已经超出了客户的期望。 的使用的CCSR

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文档关于 » genius

Softland


XACTUS成立于1987年。现在,它在12个拉美国家设有办事机构,在墨西哥、哥斯达黎加和萨尔瓦多设有直属机构,并拥有500多个区域客户。它的贸易伙伴包括Intel Capital,Darby Technology Ventures,和Aureos Capital。EXACTUS还运用了Microsoft,Oracle,和Business Objects等公司的技术。

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Lawson


罗盛软件(纳斯达克:LWSN)在全球40多个国家向制造,分销和服务行业的4000多家客户提供软件和服务解决方案。罗盛软件(以下简称Lawson) 的解决方案包括企业运营管理,供应链管理,企业资源规划,客户关系管理,生产资源规划,企业资产管理和行业特殊解决方案。这些软件帮助客户优化业务流程,降低成本,加强企业运作效率。Lawson 总部设于明尼苏达州圣保罗,并在全球设有40多个分支机构。

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ERP 大比拼


如今,市面上出现了品类繁多的离散型企业资源计划(ERP)解决方案。所以,我们认为有必要从目前最流行的、适用于中型企业(即资金位于250,000到1,000,000美元之间)公司的ERP中挑选出三个来进行比较。最终我们选择了Deltek Costpoint,,Microsoft Dynamics AX和 Oracle E-Business Suite。借助上述三家公司提供的最新数据,按照TEC标准ERP信息征询书(RFI)对三个ERP进行全面的测评。

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FlexProcess


FlexProcess ERP解决方案为诸如医药、生命科学、橡胶制造、食品与饮料及化工行业的流程制造商而设计。它提供了生产能力与排程的信息,可基于排程变动重新计算可承诺量。FlexProcess提供流程建模与生产管理、库存管理、计划与排程、采购、成本核算与财务以及客户订单管理功能。它还使用了对象链接与嵌入,具备开放式架构与设计。了解更多信息,请访问公司网站:http://www.sw.nec.co.jp/english/flexprocess/。

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E-Business Suite


Oracle电子商务套件是一套全面的集成式全球业务管理软件。它可提供完整的集成商务智能组合,最具适应能力的全球业务平台,和最关注客户的管理软件战略。Oracle电子商务套件将企业的需求链、供应链和内部运作全面整合在企业内联网或互联网上,实现完整流畅的业务流程,展现实时商业智能,帮助企业实现管理变革,受益于新的互联网商业模式。 产品主页:http://www.oracle.com/lang/cn/applications/e-business-suite.html。

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BatchMaster_Software_Inc


BatchMaster 软件针对世界范围的中型流程制造商市场提供端到端ERP解决方案。BatchMaster能满足的需求范围相当广,包括订单输入、配方、实验室、采购、库存、生产、成本核算、分批作业、包装、运输以及编制帐单。其客户包括化学品、药品、食品、饮料、化妆品以及油漆与涂料制造商。BatchMaster企业总部位于美国的加利福尼亚。

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SYSPRO


杰思波SYSPRO集成了财务、销售和制造数据,使制造商和销售商可以实时查看其公司运营情况。此软件不但可以节省投资并加快库存周转,还能缩短投放市场的时间。杰思波的制造模块可以跨越多个不同地点和多种生产模式,有效地制订物料和生产能力计划,并且可以对各个地点和工作中心的同步排程以及各场地的工程变更进行管理。杰思波的销售解决方案可以从产品来源到其当前地点对产品进行追踪,并确定与货物移动相关的所有成本要素。杰思波的会计模块提供全面的财务和成本会计功能与控制。

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Exactus Impulso


EXACTUS Impulso是一个完全集成的企业资源管理(ERP)系统,它主要包括4个领域:财务,商务,工业,和人力资源(HR)。EXACTUS Impulso还包括其它工具和集成解决方案,如:EXACTUS客户关系管理(CRM),开具发票(invoicing),移动库房管理,移动/固定资产管理(可由掌上电脑等移动设备支持),商务智能工具,和销售点(POS)。        

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Oracle


甲骨文公司(纳斯达克: ORCL)成立于1977年,致力于向全球超过145个国家的用户提供数据库、工具与应用软件产品以及相关咨询、培训与支持服务。甲骨文公司总部位于美国加州Redwood Shores,年收入超过109亿美元。其主要产品目前分为两大类:服务器及工具,和应用软件。该公司开发和部署跨整个产品线(数据库、服务器、企业商务应用软件和应用软件开发、以及决策支持工具)的企业软件,并提供从前台客户关系管理延伸到后台运营应用再到平台基础架构的电子商务解决方案。

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Infor M3


Lawson 提供开放的标准化软件解决方案,从根本上提高客户的企业运营效率。Lawson解决方案的开放式架构使客户能以低投入享有高质量的产品,开辟了通向SOA之路。Lawson 的技术平台----Lawson 系统基础9-----将Lawson 最新技术与IBM世界级的中间件相结合,开创了高效率,标准化的解决方案,在安全、使用性能和范围上做出全方位保证。同时,第二代Lawson应用软件基于SOA环境运行,支持客户选择硬件平台。 Lawson 运用landmark技术环境建立其下一代应用软件,大大降低源代码数量,建立无错、连续的java代码。这种java代码保证并扩展Lawson客户在IT上的投资,并保证与将来的应用软件和技术兼容。 Lawson对于行业的关注以及产品灵活的特点使其软件配置快速简便。企业对目标市场的专业技术使Lawson 的团队能够简化应用软件的配置过程。此外,Lawson的专业团队还提供具有行业针对性的实施建议,从而帮助客户取得最佳的实施方案,实现最大价值。 任何一家流程制造业公司都能与Lawson流程制造业软件实现供应链协同运作,将这套集成型软件的各部分独立应用或整体应用。解决方案支持所有的供应链管理和优化环节,并帮助企业有效的与供应商,客户以及伙伴合作。Lawson流程制造业软件集成企业所有活动,快速提高资源利用,改善库存管理,优化企业绩效。 Lawson流程制造业软件通过集成企业管理,CRM,SCM(制造流程与企业财产管理),商业运营绩效评估,价值链协作和电子商务的应用,提供企业高效协同运作。 当选择使用Lawson产品时,可以针对性选择能优化业务运作的部分软件,并在有需要时添加其他应用产品。企业组织在使用新的附加产品时将体验到集成的优势,因为Lawson M3针对流程制造业的解决方案的利益并不仅仅在于单独使用,更在于各个部分的合作使用。          

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Epicor for Service Enterprises


Epicor Enterprise 是一个全面的端对端套件,为全球中端市场企业提供了行业特定的可靠解决方案。从 CRM 和企业服务自动化到财务和供应链管理,Epicor 都可以为实时企业提供适用的、灵活的解决方案。 Epicor 的解决方案包含一系列服务,通过提供单一点的支付形式促进快速投资回收和低总拥有成本。产品主页:http://www2.epicor.com/CN/Solutions/?ExpLeftNavigation1ExpandValue=MainLeft1_ExpLeftNavigation1{79AD9E04-82DC-46D3-978D-35319593AD2E}。

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美国与微软:另一天的决战


美国司法部和微软之间的和解谈判破裂,导致对软件巨头的一个历史性的裁决。微软正在寻找分手的可能性更大。

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Global_Shop_Solutions_Inc


总部位于美国德克萨斯州的Woodlands,Global Shop Solutions公司在准时交货、精益制造、缩短交货时间和成本和定价系统等方面是顶尖的企业资源计划(ERP)系统开发商。成立于1976年,这家私人公司公司致力于为作业车间和按库存制造(MTS)、按订单制造(MTO)和混合模式的制造商和分销商提供管理关键业务流程的软件。通过使用Global Shop Solutions公司的简单易用的集成应用系统,Global Shop Solutions公司的遍布北美和澳大利亚的10000多家用户增加了利润并提高了生产率。Global Shop Solutions公司的软件是在Microsoft Windows NT的环境中编写的。

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CSB_System


CSB系统提供了行业专用的ERP系统。CSB系统专业于批次及流程导向行业以及零售与物流行业的公司管理IT解决方案。该公司还提供专门硬件组件以及专业咨询服务。CSB系统公司总部位于德国。公司主页:http://www.csb-system.com/index.php?unterseite=Home&landessprache=23 。

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